退款政策

退款政策

1. 概述

ALL NATION CONNECT TECHNOLOGY PTE. LTD.（以下简称"本公司"）致力于为客户提供高质量的教育服务。本退款政策旨在明确说明针对 Arbella(爱播教育)产品和服务的退款条件和流程。

2. 课程退款政策

2.1 未开始的课程

对于尚未开始的课程：

• 在课程开始前7天或更早取消报名，可获得全额退款（扣除手续费）。
• 在课程开始前3-7天取消报名，可获得80%的退款。
• 在课程开始前不足3天取消报名，可获得50%的退款。

2.2 已开始的课程

对于已经开始的课程：

• 在首次课程后48小时内申请退款，且未参加超过课程总数的20%，可获得按比例计算的退款（扣除已参加课程的费用和手续费）。
• 参加超过课程总数的20%后，将不予退款。

2.3 特殊情况

在以下情况下，我们可能考虑全额或部分退款：

• 因健康原因无法继续参加课程（需提供医疗证明）。
• 课程内容与描述有重大差异。
• 我们取消或重大调整课程安排。

3. 教育产品退款政策

对于教育产品（如教具、教材等）：

• 未使用且包装完好的产品可在购买后7天内退货并获得全额退款（不包括运费）。
• 已拆封或使用过的产品，除非存在质量问题，否则不予退款。
• 定制产品和数字下载内容一般不予退款。

4. 退款流程

如需申请退款，请按以下步骤操作：

1. 发送电子邮件至 info@allnationconnect.com，主题为"退款申请"。
2. 在邮件中提供您的姓名、联系方式、订单编号和退款原因。
3. 我们的客服团队将在3个工作日内回复您，并指导您完成后续流程。
4. 退款将通过原支付方式返还，处理时间通常为7-14个工作日。

5. 手续费

退款可能会产生一定的手续费：

• 标准退款手续费为退款金额的3%（最低10新加坡元）。
• 使用信用卡支付的订单，信用卡公司收取的费用将不予退还。

6. 争议解决

如对退款决定有任何异议，请在收到退款决定后7天内通过电子邮件联系我们。我们将重新审核您的申请并给予回复。

7. 政策变更

本公司保留随时修改本退款政策的权利。修改后的政策将在网站上发布，并自发布之日起生效。

8. 联系我们

如有任何关于退款的问题，请联系：info@allnationconnect.com。

最后更新日期：2024年4月